Het rapport CSQ-statistieken agent bevat de wachtrijstatistieken van de huidige dag, vanaf middernacht, voor de contactservicewachtrij (CSQ) waaraan de agent is gekoppeld.
Grafieken
Geen
Velden
In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
Veld
Beschrijving
Agent-id
Aanmeldings-id van de agent.
CSQ-naam
Naam van de CSQ.
Wachtende gesprekken
Aantal gesprekken in de wachtrij voor een CSQ.
Langste gesprek in wachtrij
De wachttijd van het oudste gesprek in de contactservicewachtrij.
Filtercriteria
U kunt filteren met behulp van de volgende parameter:
Filterparameter
Resultaat
Teamnaam
Geeft informatie weer voor de CSQ's die bij de opgegeven teams horen.